La Electrificadora del Meta S.A informó que sí responde por electrodomésticos dañados, pero bajo la normatividad y criterios vigentes. La información fue dada a través de un tutorial en el que aparece Alicia Gaona, jefe de Oficina de Atención al Cliente.
Para llevar a cabo dicho reclamo, el usuario debe enviar virtualmente o presentar un documento ante la EMSA en el que se reporte lo sucedido, previamente se debe tener los datos del día y hora de la falla, la cual deber ser reportada a la línea 115 al instante de presentarse el daño del electrodoméstico; y se relacionan con la descripción de los aparatos que hayan fallado.
Por su parte, la EMSA verifica que la falla sí se haya producido, y que la red eléctrica interna del sitio de domicilio donde ocurrió el hecho cumpla con el Reglamento Interno de Instalaciones Eléctricas (RETIE), para luego entrar a compensar el arreglo o reposición del electrodoméstico.
En el año 2020 la EMSA compensó a 198 clientes con una suma de $106.602.470 en compensación a los usuarios. Finalmente como datos adicionales, las fallas se pueden reportar al whatsapp 318 555 74 64, y el documento de reclamo se debe enviar al correo: pqr@emsa-esp.com.co
/Redacción Noticias Ya